You are here:  

Newsfeeds

SMART SECRETARY

Print PDF

Peran seorang sekretaris dalam mengelola kebutuhan dan keinginan atasan sangat lah penting. Karena keberhasilan seorang sekretaris sebagai pengelola (organizer) akan berdampak langsung bagi atasannya. Ia harus mampu bekerja dengan skala prioritas, cekatan, dan akurat. Tentu saja, seorang sekretaris juga harus mengenal dirinya sendiri dengan baik sehingga dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan efektif, sesuai dengan peran dan situasi.

Di dalam training ini peserta akan mampu dengan jelas menangkap pesan-pesan yang disampaikan, memahami karakteristik atasan dan merespon keinginan atasan dengan baik sehingga ada kesamaan maksud dan tujuan antara sekertaris dan atasannya.

Tujuan Pelatihan

Setelah pelatihan peserta diharapkan :

  1. Memiliki paradigma baru tentang fungsi dan peran sekretaris
  2. Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam proses kerja.
  3. Mampu memberikan kesan positif terhadap perusahaan dari pihak eksternal
  4. Mampu membuat perencanaan, mengelola kegiatan dengan efektif sehingga sesuai dengan harapan dan keinginan perusahaan.
  5. Mampu menyelesaikan masalah-masalah sulit, baik dengan atasan, rekan sekerja, dan pihak eksternal.

Materi Pelatihan

Head

  • Basic Paradigm of Secretary
  • Level Of Services
  • Tactics and Tips in hard condition and situation
  • How to improve your self

Heart

  • Moments of truth’ in your services
  • Confident with your ability
  • Consequences of poor service
  • Importance of ‘first impressions’, as viewed from the customer’s standpoint

Hand

  • Nature of communication
  • Be a professional
  • Factors of good and bad communication with person and on the telephone
  • Active listening skills on the phone
  • Coping with anger and complaining user and colleague

Metode Pelatihan

  1. Self Assessment ( Pre-test and Post –test )
  2. Tutorial
  3. Group Discussion
  4. Role Play
  5. Games Activity
  6. 6Action Plan

Durasi Pelatihan

1 hari (8 jam efektif)

Peserta Pelatihan

Secretary

Fasilitas Pelatihan

  1. Trainer
  2. 1 orang behavioral observer
  3. Seminar Kit
  4. Peralatan permainan
  5. Sertifikat untuk setiap peserta
  6. Laporan pelatihan (individu dan kelompok)
Last Updated on Wednesday, 01 December 2010 12:50
 

Related Training

SMART TELLER
Seorang kasir (teller) yang kompeten sangat penting dalam merepresentasikan kualitas pelayanan sebua...
SMART SUPERVISOR
Seorang supervisor dituntut untuk mampu menterjemahkan target dan tujuan perusaan kedalam proses ker...
SMART CUSTOMER SERVICE OFFICER
Selain kualitas produk dan ketersediaan barang, kualitas pelayanan merupakan hal terpenting untuk me...
SMART INTERVIEWER
Salah satu tugas terpenting seorang atasan adalah memilih orang-orang yang tepat sebagai rekan seker...
SMART FOLLOWER : Time Management
Banyak orang bingung untuk melakukan pekerjaan mana yang harus dikerjakan lebih dulu, hal ini banyak...
SMART OFFICER FOR BACK OFFICE
Dalam proses sebuah organisasi bisnis semua departemen diharapkan menjadi sangat kontributif dalam m...
SMART LEADER : Managing People
Managing People : From Individual Process To Delegation Seorang leader harus mengenal setiap anggot...