You are here:   Home TRAINING SMART Officer

SMART OFFICER FOR BACK OFFICE

Monday, 11 August 2008 13:00 administrator
Print PDF

Dalam proses sebuah organisasi bisnis semua departemen diharapkan menjadi sangat kontributif dalam memberikan dukungan baik data maupun informasi yang cepat dan akurat, semua bagian diharapkan mampu memberikan kontribusi secara maksimal sehingga terjadi keseimbangan proses yang berujung kepada peningkatan produktifitas kerja secara menyeluruh dan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.

Dalam training ini akan banyak mengkonsentarasikan bagaimana membangun paradigma dan membangun kesadaran (sense of business) terhadap pentingnya peranan pada posisi back office dalam menunjang proses pekerjaan & bisnis di dalam perusahaan.

Tujuan Pelatihan

Setelah pelatihan peserta diharapkan :

  1. Memiliki paradigma baru tentang The Next Process is Our Customer
  2. Memiliki kesadaran bahwa rencana kerja pribadi berpengaruh penting dalam melakukan proses bekerja
  3. Mampu berkomunikasi degan baik antar rekan kerja
  4. Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap kondisi yang selalu berubah-ubah.
  5. Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai tipe dan karakter rekan sekerja
  6. Mampu menterjemahkan dengan baik apa yang diinginkan oleh customer sehingga bisa mengakselerasikan proses kerja dengan baik.
  7. Memiliki pola pikir integral yang diterjemahkan didalam individual activity.
  8. Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik
  9. Memiliki kemampuan untuk mengelola diri sendiri dan mengelola tugas dengan efektif

Materi Pelatihan

Head

  • Setting Priorities
    In-tray issues
    The priority grid
    Exercises
    Analysis of personal time log
    Personal action plan
    Identifying and developing action plans
    Other departments/colleagues
    Customers

Heart

  • Stress
    Distress and eustress
    Pre-disposing factors
    Causes and symptoms of distress
    Dealing with and preventing distress
    Creating a personal action plan

Hand

  • Setting Objectives
    The key to success
    Objectives and action plans

Metode Pelatihan

  1. Self Assessment (Pre-test and Post-test)
  2. Tutorial
  3. Group Discussion
  4. Role Play
  5. Aktivitas Permainan
  6. Action Plan

Durasi Pelatihan

1 hari (8 jam efektif)

Peserta Pelatihan

Back office

Fasilitas Pelatihan

  1. Trainer
  2. Seminar Kit
  3. 1 orang Behavioral Observer
  4. Peralatan Permainan
  5. Sertifikat Untuk setiap Peserta
  6. Laporan Pelatihan (Individu dan Kelompok)

 

Last Updated on Wednesday, 01 December 2010 13:08
 

Related Training

SMART TRAINER
Training merupakan salah satu cara untuk menambah pengetahuan, meningkatkan ketrampilan, atau mengub...
SMART LEADER : Creative Problem Solving
Creative Problem Solving and Decision Making Seorang leader sering kali menemukan hal-hal yang meme...
SMART LEADER : Leadership Characteristic and Style Implementation
Leadership Characteristic and Style Implementation: From Nothing to Something Efektivitas kepemimpi...
SMART CUSTOMER SERVICE OFFICER
Selain kualitas produk dan ketersediaan barang, kualitas pelayanan merupakan hal terpenting untuk me...
SMART INTERVIEWER
Salah satu tugas terpenting seorang atasan adalah memilih orang-orang yang tepat sebagai rekan seker...
SMART NEGOTIATOR
Hampir di setiap kesempatan, setiap orang melakukan negosiasi untuk mendukung kelancaran pekerjaanny...
SMART COACH
Salah satu peran atasan sebagai coach mendorong seorang atasan harus mampu menerjemahkan strategi or...